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FAQ

  • Comment taillent les chouchous ?
    L'élastique interne du chouchou est large. Il permet de maintenir tous types de cheveux. Si vous avez les cheveux épais, frisés ou crépus, il ne se perdera pas dans vos cheveux puisqu'il est assez large. Si vous avez les cheveux raides, il sera bien mis en évidence et ressortira sur vos cheveux.
  • Comment taillent les foulards ?
    Les foulards Olga sont des carrés de 90x90cm. Ils peuvent servir d'écharpe, de bandana ou même de haut. Porté comme un haut, il convient aux tailles S, M et L et aux poitrines de bonnets A, B et C.
  • Quel est le délai d'expédition ?
    Une fois la commande passée, elle est expédiée sous 3 jours ouvrés depuis mon atelier à Rambouillet.
  • Quel est le délai de livraison ?
    Votre colis est livré en 48h (jours ouvrés) garanties par La Poste.
  • Comment sont emballées les pièces ?
    Je prépare toutes vos commandes avec le plus grand soin. Vos pièces sont emballées soigneusement dans du papier de soie, vous recevez également l'histoire de votre produit, ainsi que des indications d'entretien et enfin un mot vous est adressé. Si vous souhaitez offrir votre commande, écrivez-moi dans la rubrique "contact" ou envoyez-moi un email et je pourrai adresser un mot plus particulier.
  • Est-ce que je peux me faire rembourser et/ou échanger ?
    Je n'accepte pas les remboursements. Je vous propose un échange ou un avoir du même montant si l'article n'est pas conforme à vos attentes. Les frais de retour sont par contre à votre charge. En ce qui concerne les produits personnalisés, je n'accepte pas les échanges ni les avoirs. En ce qui concerne les masques, dans un souci d'hygiène, je n'accepte pas les échanges ni les avoirs. Si je reçois un produit endommagé ou si je vois qu'il a déjà été porté, je me reserve le droit de vous le retourner et/ou de ne pas vous accorder le droit à l'échange ou à l'avoir.
  • Quel est mon délai de rétractation ?
    Le Client peut exercer son droit de rétractation de 15 jours.
  • Quelles sont les méthodes de paiements acceptées ?
    Vous pouvez régler vos achats sur lesmarionnettesvdw.com par carte bancaire.
  • Comment entretenir les masques ?
    Indispensable pour notre protection, il n'en reste pas moins un objet cousu main au sein de l'atelier des Marionnettes situé en Île-de-France. Il faut donc en prendre soin. Evitez de le placer sous le menton. Laissez-le pendre sur une oreille ou retirez-le complètement. Je conseille de le laver en machine à 30° et de le repasser après séchage. Si le masque est trop grand, faites un nœud à l'élastique. Evitez de le croiser. Bien évidement, les masques n'ont pas une durée de vie illimitée. A force de les laver, le tissu peut s'user et les élastiques peuvent se détendre ou lâcher. Selon AFNOR, le masque pourrait se laver entre 15 et 30 fois.
  • Comment entretenir les chouchous ?
    Je conseille d'éviter de porter le chouchou sur des cheveux mouillés ou humides. Le textile se froisse au contact de l'eau et l'aspect original du chouchou peut donc changer. N'hésitez pas à replacer votre chouchou en répartissant bien les fronces de temps à autres. En cas de tâches, passez la zone tâchée sous l'eau et frottez avec une serviette à éponge. Si la tâche ne part toujours pas, n'hésitez pas à ajouter de la lessive sur la zone. Lorsque la tâche est partie, laissez-le sécher simplement. Tout ceci s'applique pour les chouchous en coton et satin.
  • Comment entretenir les foulards ?
    Le foulard se lave à la main ou en machine en délicat à 30°. Il se repasse au fer ou à la vapeur. En cas de petites tâches, frottez délicatement la tâche avec de l'eau ou appliquez au préalable de la lessive sur la zone tâchée avant de mettre en machine. En cas de plus grosse tâche, frottez délicatement la tâche à l'aide d'une serviette à éponge, en appliquant de la lessive sur la zone. Puis, laissez tremper une demie-heure le foulard dans l'eau. Et enfin, lavez en machine le foulard en délicat à 30°.
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